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2026年工作人员服务禁做手势问答

一、单选题（共10题，每题1分）

1.题干：根据《2026年工作人员服务禁做手势问答》相关规定，以下哪种手势属于禁止使用范围？

A.点头表示同意

B.指向方向指引

C.鞭打式指向

D.挥手表示欢迎

答案：C

解析：鞭打式指向属于不礼貌且可能冒犯他人的手势，属于禁用范围。

2.题干：在服务过程中，工作人员若遇到客户提问，以下哪种回应方式最符合禁做手势问答的要求？

A.使用手势配合语言解释

B.仅用手势进行回答

C.回答“请说”并保持静止

D.用手指指向答案所在位置

答案：C

解析：仅使用手势回答属于禁用行为，应避免。

3.题干：某旅游景区工作人员在讲解时习惯使用手势，根据禁做手势问答要求，以下改进措施最合理？

A.继续使用原有手势但减少幅度

B.完全取消手势改为口述

C.使用简单手势配合必要解释

D.增加手势复杂度以示专业

答案：B

解析：完全取消手势符合禁用要求，口述更规范。

4.题干：在酒店前台服务中，接待客人时以下哪种行为符合禁做手势问答规定？

A.用手指向电梯方向

B.用手掌示意“请走这边”

C.用手指直接指向客人

D.用点头示意确认

答案：D

解析：点头属于通用礼貌动作，不属于禁用范围。

5.题干：针对外籍游客的问答服务，禁做手势问答要求下，工作人员