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燃气客服报修处置方案.docx

燃气客服报修处置方案.docx

    燃气客服报修处置方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、处置目标 6

    四、组织架构 7

    五、岗位职责 10

    六、信息登记 13

    七、分类判定 15

    八、工单流转 18

    九、现场核查 20

    十、到场要求 21

    十一、安全提醒 24

    十二、入户检查 25

    十三、故障处置 29

    十四、停气处理 31

    十五、用户沟通 33

    十六、应急联动 35

    十七、物资保障 37

    十八、人员培训 39

    十九、质量管控 41

    二十、时限要求 44

    二十一、回访机制 46

    二十二、监督

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