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交通运输服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于全国交通运输行业各层级、各类型单位在提供客运、货运、物流及公共交通等全链条服务时，必须遵循的标准化操作规范。其核心边界界定为：所有涉及车辆调度、人员调度、货物装卸、票务管理、安全监控及应急响应的具体业务流程均纳入此范围。“交通运输服务”在此定义中特指以运输工具为载体，将旅客或货物从起运地安全送达目的地并交付给指定接收人的全过程服务活动，涵盖门到门（Door-to-Door）及站点间（Station-to-Station）两种主要模式。

“执行版”版本意味着本手册中的技术参数、作业时限及考核指标已根据最新的交通