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航空货运服务与物流管理手册（执行版）

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在为所有参与航空货运服务管理的内部团队、外部合作伙伴及客户提供统一的业务操作指南，明确界定航空货运服务（AirFreightServices）的边界，涵盖从货物申报、仓储暂存、安检查验、分拣打包到最终交付的全流程。“航空货运服务”在此定义中特指利用商用飞机运行网络，将货物从发货地（Origin）运往收货地（Destination）的物流活动，区别于地面运输或铁路联运，其核心特征包括时效性、高附加值及严格的温控要求。

手册适用范围覆盖所有经航空公司或货运代理公司授权处理的航空货运业务，包括普通货物、鲜活易腐货物、精密仪器、超大件货物及特殊危险品（如锂电池、液态化学品等），无论货物尺寸重量如何，均需遵循本手册规定的标准化作业程序。手册中定义的“客户”不仅包括最终收货人，还包括发货人、货代公司、机场货运站、航空公司货站及第三方物流服务商，所有参与方在签署《航空货运服务协议》后均成为本手册的约束对象。“执行版”版本意味着本手册已经过内部审核委员会（IAC）的正式批准，包含最新的航司代码、机场代码、费率表索引及最新的安全法规条款，自发布之日起生效，此前版本视为作废。

本手册作为企业内部质量管理体系的核心文件，其解释权归航空货运部所有，任何部门或个人不得擅自修改条款，如需调整需提交申请并