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2022年抖音客服服务规范考核试题及答案无错误版.doc

2022年抖音客服服务规范考核试题及答案无错误版.doc

    2022年抖音客服服务规范考核试题及答案无错误版

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.当客户情绪激动，言语不礼貌时，客服应该（）

    A.直接挂断电话

    B.以同样不礼貌的语言回应

    C.保持冷静，安抚客户情绪

    D.与客户争论对错

    2.客服在与客户沟通时，应使用的语言风格是（）

    A.生硬、冷漠

    B.随意、口语化

    C.热情、专业、礼貌

    D.幽默、搞笑

    3.对于客户提出的问题，客服应该（）

    A.推诿给其他部门

    B.尽力解决，无法解决时及时反馈

    C.让客户自己去寻找答案

    D.拖延时间不处理

    4.以下哪种情况不属于有效沟通（）

    A.认真倾听客户需求

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