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2026年政务服务人员行为规范知识考核试题

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据《政务服务中心管理规范》（GB/T35273-2017），政务服务中心应当为残疾人提供（）服务。

A.无障碍

B.免费法律咨询

C.优先办理

D.上门服务

2.政务服务中心工作人员在接待群众时，应当使用（）语言。

A.口语化

B.标准普通话

C.方言

D.专业术语

3.政务服务中心工作人员不得在窗口从事（）行为。

A.佩戴工作牌

B.带头佩戴口罩

C.从事与工作无关的娱乐活动

D.穿着制服

4.政务服务中心工作人员接到群众投诉时，应当（）。

A.直接拒绝

B.记录并上报

C.私下处理

D.要求群众自行解决

5.政务服务中心应当定期开展（）培训，提升工作人员业务能力。

A.法律法规

B.体能

C.市场营销

D.外语

6.政务服务中心工作人员应当（）处理群众诉求，确保高效便民。

A.推诿扯皮

B.先办后批

C.无理拒绝

D.拖延不办

7.政务服务中心应当设立（）区域，满足群众休息需求。

A.休息室

B.卫生间

C.咖啡厅

D.餐厅

8.政务服务中心工作人员在服务过程中，应当（）个人隐私。

A.公开查询

B.严格保密

C.随意传播

D.要求群众签署同