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旅行社服务与导游操作手册（执行版）

第1章旅行社基础服务规范

1.1旅行社概况与资质查验

旅行社必须持有国家文化和旅游部核发的《旅行社业务经营许可证》，该许可证是开展业务的前提，严禁无照经营或超范围经营（如擅自经营出境游、包机包机业务等）。需查验旅行社的“三证合一”信息，包括营业执照、旅行社业务经营许可证、导游证，确保法人信息真实有效，且经营范围覆盖本次服务需求。

必须核实旅行社的注册资本金，根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务注册资本不低于10万元人民币，经营出境旅游业务不得低于50万元人民币。需确认旅行社是否有有效的《旅行社业务经营备案表》，特别是涉及团队旅游时，必须查验旅行社是否已按规定完成年度备案手续。应核对旅行社的从业人员资质，检查导游证是否在有效期内，且持有与所带团队对应的专业资格证书，严禁使用“挂证”人员。

对于涉外旅行社或涉及出境游的旅行社，还需查验其是否通过国家外汇管理局的涉外旅游业务外汇登记，确保资金流合规。

1.2合同订立与核心条款

合同订立必须遵循“自愿、平等、公平”原则，严禁强制签订格式合同或捆绑销售，游客有权在合同文本上签字确认，并有权要求修改不合理条款。合同金额必须明确区分“团费”、“不可退费用”、“不可退服务费”及“不可退押金”等分项，严禁将不可退费用混入团费中，导致游客产生误解。

行程单是合同的附件，必须详细列明