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社区物业管理与业主权益保护手册（执行版）

第1章物业基础认知与责任界定

1.1物业管理定义与核心职能

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。核心职能包括三大支柱：一是“三保”即基础管理（日常巡检、台账记录）、二是“三控”即质量控制（工程质量、安全质量、服务质量）、三是“三服务”即客户服务（业主服务、租户服务、访客服务）。

根据《物业管理条例》，物业服务企业必须依法取得《物业服务许可证》，并在取得许可证之日起30日内向业主委员会备案，否则不具备