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杭州带单师考试测试卷及答案

欢迎参加杭州带单师考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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1.带新人上户前，首次联系客户时应如何沟通？[单选题]*

我明天带个徒弟上门可以吗

您好，我是美团无忧保洁的XX保洁师师傅，您的这单是2个保洁师一起为您服务，不会额外增加费用或缩短服务时长(正确答案)

您好，我是新来的保洁师

先带徒弟，到用户家里再沟通

答案解析：

首次联系客户时，应清晰表明身份及服务安排，让客户了解情况且无额外顾虑，选项B的表述最为恰当。

2.第一单试单的主要目标是？[单选题]*

追求速度

追求质量

不求快，只求稳(正确答案)

独立完成所有区域

答案解析：

第一单试单重点在于让新人熟悉流程，建立规范操作意识，所以主要目标是不求快，只求稳。

3.与徒弟首次见面时，师傅应如何破冰？[单选题]*

直接开始工作

先自我介绍，说明本次试单目标(正确答案)

询问客户隐私

忽略客户

答案解析：

与徒弟首次见面，自我介绍并说明试单目标能让徒弟明确方向，有助于良好沟通和合作的开始。

4.检查工具时，以下哪项不属于必备工具？[单选题]*

消毒液

毛巾盒

手机支架(正确答案)

折叠桶