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2025年景区导游服务规范与安全手册

第1章导游服务规范与安全手册

1.1导游资质与从业要求

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可上岗，无证导游严禁进入景区开展任何讲解服务；②持有《导游证》的人员必须通过岗前培训考核，未通过者不得以导游身份接待游客；导游在执业期间必须随身携带《导游证》原件，并在行程单上注明接待游客名单及联系方式；④导游不得同时在两家以上旅行社兼职，实行“一证一岗一司”的执业原则；⑤导游必须佩戴统一标识的导游证，并在游客聚集区显著位置展示，接受社会监督；导游需定期参加继续教育，每两年参加不少于36学时的专业技能培训。

1.2服务标准与礼仪准则

导游开场时必须向游客介绍自己的姓名、所属旅行社、导游证号及陪同日期，确保信息真实准确；②导游讲解必须使用普通话，发音清晰、语调平稳，禁止使用方言土语或带有歧视性的词汇；导游在讲解过程中必须适时使用手势和眼神交流，保持与游客的视线接触，避免长时间低头看稿；④导游应主动为游客提供饮用水、纸巾及必要的防暑降温物品，体现人文关怀；⑤导游在回答游客提问时，必须依据景区官方资料，禁止擅自编造或传播不实信息；导游在离开讲解区域前，必须简明扼要地总结当日主要景点，并安排游客有序离场。

1.3安全红线与禁止行为

导游严禁在景区内部擅自进入危险区域（如悬崖边、陡坡、水域边缘）进行讲解或拍