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充电桩用户反馈及意见收集方案.docx

充电桩用户反馈及意见收集方案.docx

    充电桩用户反馈及意见收集方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、工作目标 5

    三、适用范围 7

    四、用户群体划分 8

    五、信息采集渠道 10

    六、问卷设计原则 13

    七、访谈提纲设计 15

    八、现场走访安排 17

    九、线上收集方式 20

    十、线下收集方式 22

    十一、满意度指标体系 24

    十二、问题痛点梳理 27

    十三、使用流程体验 29

    十四、设备运行感受 32

    十五、充电效率评价 35

    十六、支付体验反馈 37

    十七、客服响应反馈 39

    十八、安全感知反馈 41

    十九、维护服务反馈

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