门店销售与服务标准手册_1.docxVIP

门店销售与服务标准手册

第1章门店形象与环境卫生标准

1.1整体环境布置规范

门店入口处的迎宾台必须采用防滑石材或高品质地胶铺设，高度控制在10-15厘米，台面需做防油防污处理，并悬挂“欢迎光临”及“扫码支付”的发光标识牌，确保夜间可视度达到500勒克斯以上。收银台区域需保持绝对整洁，桌面物品（如扫码枪、小票打印机、收银机）必须统一摆放在收银台右侧30厘米内的指定凹槽内，严禁任何杂物堆积，确保收银员操作时视线无遮挡。

货架陈列需遵循“六面清洁”原则，即正面、背面、顶部、侧面、底部及玻璃面均需定期擦拭，玻璃面必须使用专用除垢剂清洗并涂抹防指纹膜，确保镜面无划痕、无油渍。店内照明系统需采用LED节能光源，主照明亮度保持在300-400勒克斯，重点照明（如收银区、试衣镜区）亮度不低于500勒克斯，色温统一控制在4000K左右，营造明亮温馨的购物氛围。墙面装饰与挂画需选用环保乳胶漆，墙面平整度偏差控制在2毫米以内，挂画边框宽度统一为5厘米，距地面高度统一为1.5米，避免视觉杂乱。

店内绿植摆放需遵循“一店一景”原则，植物高度控制在1.2米以下，花盆底部需垫高防止积水，每周至少更换一次叶面灰尘，保持叶片翠绿无黄叶。

1.2清洁分区与频次要求

清洁分区必须严格划分为“公共区”、“清洁区”、“污物暂存区”和“设备维护区”四大板块