电子科技大学中山学院《跨境电子商务》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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电子科技大学中山学院

《跨境电子商务》2022-2023学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子支付是电子商务的重要环节，安全性至关重要。在众多电子支付方式中，以下哪种支付方式通常被认为具有较高的安全性？（）

A.第三方支付平台

B.银行卡在线支付

C.移动支付

D.数字货币支付

2、电子商务中的在线客服需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力。以下关于在线客服素质要求的描述，哪一项是错误的？（）

A.熟悉产品知识，能够准确回答客户问题B.保持耐心和热情，积极解决客户投诉C.随意承诺客户无法实现的要求D.具备快速应变能力，处理突发情况

3、电子商务中的售后服务对于客户满意度和口碑传播有着重要影响。以下哪种售后服务方式能够最有效地解决客户问题并提高客户满意度？（）

A.在线客服即时回复

B.电话客服专业解答

C.提供退换货服务

D.以上都是

4、在电子商务市场竞争中，品牌建设对于企业的长期发展具有重要