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建设银行乌鲁木齐分行柜员岗工作压力分析与对策

摘要

在经济全球化趋势下，商业银行外资银行不断涌现，银行业的

市场化进程逐步加快，这种现象为银行既带来了发展也带来了压力，

特别随着国家开始推行供给侧结构性改革，银行在推进战略转型的同

时对员工素质、技能水平、抗压能力的要求也越来越高，同时，员工

所面临的工作压力也越来越大。

本文以中国建设银行乌鲁木齐分行柜员为调查对象，在柜员工作

压力分析的基础上，从环境、组织、个人三个层面对工作压力源进行

剖析并提出相应的压力管理对策，本文采用文献研究法、问卷调查法、

统计分析法来进行分析。发现建行乌鲁木齐分行柜员工作压力来源主

要是：企业传略转型行业间竞争环（境因素）、工作时间不合理、

上下级缺乏沟通、组织晋升机制不明确（组织因素）、个人身体健康

欠佳工作技能不熟练（个人因素）。最后从这三个因素提出改善柜

员工作条件、提高公司人文关怀、建立双向沟通机制、组织职业生涯

培训、提高自身技能身体素质等压力管理对策，从而帮助柜员缓解

工作压力，提高员工