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列车乘务服务与安全知识手册（执行版）

第1章

1.1统一着装与个人卫生

乘务人员必须严格遵循公司规定的标准制服规范，严禁私自更换非授权服装。制服上衣应保持领口平整，扣子扣至第一粒，袖口露出3-5厘米以显示军衔或职务标识；下装裤脚需自然收拢，不得拖地，确保行走时不绊倒旅客。个人卫生是职业形象的基石，每日上岗前须进行“三查”：检查头发是否过长遮挡视线、指甲是否修剪整齐且无倒刺、面部是否有明显痤疮或异味。若发现任何卫生问题，应立即上报并更换制服，严禁带病上岗。

头发管理要求极为严格，长发必须全部盘入发髻或佩戴专用头饰，严禁披肩外露；短发须梳理整齐，发际线清晰，不得留胡须或络腮胡，确保面部轮廓整洁。手部卫生是接触旅客最频繁的部位，每日须使用75%酒精或专用洗手液进行彻底清洁，并涂抹护手霜保持皮肤滋润；严禁在制服袖口、领口处涂抹香水、指甲油或佩戴首饰，以防沾染细菌或造成视觉干扰。面部妆容需符合职场规范，严禁浓妆艳抹、佩戴夸张饰品或涂抹过于鲜艳的色彩；眼影、唇彩等化妆品应使用淡雅色系，且不得遮盖眼部纹路或面部瑕疵，保持面部清爽自然。

口腔卫生同样重要，上岗前须进行口腔护理，去除牙结石和异味；若出现牙龈出血、口腔溃疡或口臭，必须立即停止工作并就医，确保口腔无不适感。

1.2妆容发型与佩戴规范

发型必须统一，男乘务员不得留络腮胡、山羊胡或胡须，女乘务员发型需简洁干练，