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地面服务操作与流程手册（执行版）

第1章地面服务准备与应急处理

1.1航班运行图与地面服务计划

飞行员在起飞前15分钟将航班的最终目的地、预计起飞时间（ETD）及预计到达时间（ETA）通过无线电确认给地面服务团队，确保所有人员知晓航班即将离港，为制定精确的出港时间奠定基础。地面服务经理依据航班运行图，对照各航空公司的地面服务标准手册，核对航班是否已列入“优先出港”名单，若航班因延误需调整，必须重新评估并重新分配地面服务资源，严禁在混乱中强行起飞。

地面服务计划需包含具体的出港时间窗口（如06:00-06:15），并据此安排乘务员在起飞前30分钟完成餐食分发、行李转盘及客舱广播，确保旅客在登机口附近即可安心候机。机组人员需确认航班号、机型、货量及特殊旅客需求，若航班为国际航班，必须提前核实过海后的目的地天气情况及可能的绕飞路线，以调整地面服务流程。地面服务团队需根据机型特点，准备相应的应急设备清单，例如大型客机需备足氧气面罩、救生衣及紧急出口滑梯，小型专机则需备足便携式氧气瓶及急救包。

所有地面服务人员需进行简短的“登机口广播”演练，模拟紧急情况下如何快速引导旅客有序撤离，确保广播内容清晰、指令明确，且所有人员均知晓疏散路线。

1.2客舱设备状态核查

乘务长需利用客舱设备检查表，逐一核对客舱内各类电子设备（如通讯面板、娱乐系统、座椅控制开关）是否处于