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2026年电子商务平台客服合同合同

甲方（服务提供方）：____

法定代表人：____

住所地：____

乙方（服务接受方）：____

法定代表人：____

住所地：____

鉴于甲方拥有并运营的电子商务平台（以下简称“平台”），乙方具备提供客服服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方平台提供专业的客户服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服：通过平台聊天工具、电话等方式，为用户提供咨询、解答疑问、处理投诉等服务；

（2）订单处理：协助用户处理订单查询、修改、取消等事宜；

（3）售后支持：协助用户解决产品使用过程中的问题，提供技术支持；

（4）市场调研：收集用户反馈，为甲方提供市场调研数据；

（5）其他甲方要求的客服相关工作。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

三、服务标准

3.1乙方应确保客服服务质量，遵守以下标准：

（1）响应时间：用户发起咨询后，乙方应在____分钟内予以响应；

（2）满意度：乙方应确保用户满意度达到____%；

（3）服务质量：乙方应提供准确、专业的服务，确保用户权益。

四、服务费用

4.1乙方提供客服服务的费用为每月____元，乙方应在每月____日前向甲方支付上月服务费用。

五