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在线医疗服务与健康管理手册（执行版）

第1章

在线医疗预约与就诊流程

1.1智能挂号系统操作指南

用户需首先登录国家统一的“互联网医院”平台或指定三甲医院的官方公众号，通过人脸识别或手机NFC支付完成身份核验，系统会自动匹配用户最近3个月内的就诊记录以推荐最合适的科室。在“科室选择”界面，系统会根据用户的历史问诊偏好及当前就诊时间，按优先级排序展示科室列表，并实时显示各诊室的实时排队人数及预计等待时长，避免用户因排队过长而延误。

用户目标科室后，系统将自动弹出该科室的“专家推荐池”，若用户已选专家，则显示“已预约”状态；若未选专家，系统将基于临床需求算法推荐3位不同职称的专家供用户选择，并自动计算专家出诊时间。确认预约时间后，系统将包含患者姓名、身份证号、诊断结果摘要及预约时间段的电子预约单，并提示用户对应的“电子健康档案”二维码，以便后续自助查询。预约成功后，系统会向用户发送包含预约号、就诊地点、所需携带资料（如医保卡、既往病历）的短信通知，并提醒用户提前15分钟到达诊区，以免因设备调试导致无法挂号。

若用户发现预约失败，系统将在2分钟内自动提示原因（如专家已满、时间冲突或网络异常），并提供“重新预约”或“转诊至线下窗口”的快捷操作入口，确保流程闭环。

1.2在线问诊预约规则

用户需符合电子病历规范的自查报告，系统会依据《电子病历应用管理