铁路货运服务规范手册（执行版）.docxVIP

铁路货运服务规范手册（执行版）

铁路货运服务规范手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围

本规范手册旨在为铁路货运企业、货主及第三方物流服务商提供统一、标准化的服务执行依据，确保从货物发到卸车的全流程高效运转。

本手册适用于中国铁路集团有限公司及其下属各铁路局集团公司管辖范围内，所有通过国铁集团货运中心或直属站段进行的整车、零担及集装箱货运业务操作。凡涉及铁路货运调度、车站装卸作业、货运站场管理、运输单据处理及客户服务响应等环节，均需严格参照本手册规定的程序与标准执行。

本手册特别针对新建货运场站、智能化物流分拣系统上线初期以及多式联运衔接节点，明确了技术接口与服务流程的对接要求。在跨铁路局协作运输（如跨区重载专线或跨局联运）场景中，当涉及不同铁路局管辖范围内的货运交接时，双方必须共同遵守本手册中关于交接确认与责任划分的通用条款。本手册不仅适用于铁路部门内部，也适用于与铁路货运相关的物流供应链上下游合作伙伴，作为双方签订货运合同时的基础服务承诺标准。

本手册的修订与解释权归铁路货运服务规范制定机构所有，任何单位或个人在实施过程中若发现与现行版本存在冲突，应以最新版本为准。

第二节总则定义与基本原则

本章节对关键术语进行标准化定义，并确立铁路货运服务运行的核心指导原则。

货物发运是指托运人依据合同要求，将货物交付至铁路货运站或指定的货运场所，并由铁路部门