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2025年银行大堂管理练习题及答案

满分100分，考试时间120分钟

一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.银行大堂服务首问负责制的核心要求是（）

A.谁接待、谁负责到底，全程跟进客户诉求直至闭环

B.仅解答自身职责范围内的问题，其余事项直接推诿

C.将客户转介给对应岗位人员后即可结束响应

D.所有客户诉求统一引导至运营主管处理

答案：A

解析：首问负责制要求首位接待客户的工作人员全程跟进诉求，不得推诿塞责，转介后仍需确认客户诉求得到有效响应，其余选项均不符合规范要求。

2.银行业“金融知识进万家”消费者权益保护集中宣传活动的固定开展时段为每年的（）

A.3月B.6月C.9月D.12月

答案：C

解析：根据国家金融监督管理总局统一部署，每年9月为银行业保险业金融知识集中宣传期，面向公众开展消保教育。

3.大堂接待视力障碍客户办理开卡业务时，以下做法违规的是（）

A.征得客户同意后搀扶至业务窗口，协助核对单据信息

B.逐句朗读业务协议条款，充分告知业务风险

C.为提升办理效率，直接代客户签署业务申请书

D.协调爱心窗口为客户优先办理

答案：C

解析：业务签字属于客户核心权利，必须由客户本人签署，无公证授权的前提下工作人员不得代签，涉嫌违规操作。

4.智能柜员机（STM）办理业务时