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银行信用卡业务流程与风险管理手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1手册目的与依据

本手册旨在统一全行信用卡业务的操作标准与风险管控规范，确保从客户准入、授信审批、贷后管理到催收处置的全生命周期工作有章可循，消除业务执行中的随意性与模糊地带。依据国家《商业银行信用卡业务监督管理办法》（以下简称“银监会办法”）、中国人民银行关于信用卡业务的相关指引，以及本行《全面风险管理指引》和《授信管理办法》等核心制度文件，制定本手册。

手册明确了各业务环节的责任分工，通过标准化的作业流程（SOP），规范客户经理、审批人员、风控专家及运营团队的行为，确保信贷资产质量可控、风险暴露及时、服务体验优质