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互联网保险业务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册是互联网保险业务全生命周期管理的“宪法”，旨在统一全行互联网渠道的业务操作标准，确保产品从立项、开发、承保到理赔的每一个环节均符合国家金融监管要求及行业最佳实践。适用范围涵盖全行所有通过互联网平台开展投保、核保、定价、承保、理赔及售后服务的全流程业务，包括个人综合保险、企业财产险、健康险及金融理财等所有险种。

对于通过第三方互联网服务商（如保险公司线上渠道、第三方理赔平台）进行的业务，本手册中的“互联网渠道”定义扩展至包含该服务商的整个交易链路，确保责任穿透到底层。凡涉及互联网投保的保单，必须严格执行“双录”（录