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农商银行负面舆情处置应急救援预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置农商银行（以下简称“本行”）负面舆情事件，最大限度降低负面影响，维护本行声誉、客户信任及正常经营秩序，保障各项业务持续健康发展，特制定本预案。

（二）工作原则

1.预防为主，常备不懈：建立健全舆情监测预警机制，加强日常舆情风险排查，做到早发现、早报告、早处置。

2.统一领导，分级负责：成立舆情处置领导小组，明确各部门职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

3.快速反应，果断处置：一旦发生负面舆情，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，防止事态扩大。

4.实事求是，公开透明：以事实为依据，准确发布信息，主动回应社会关切，争取公众理解与支持。

5.内外协同，标本兼治：加强内部信息沟通与外部协调联动，既要妥善处置当前舆情，也要深挖根源，完善制度，杜绝类似事件再次发生。

（三）适用范围

本预案适用于本行各部门、各分支机构在经营管理、业务操作、客户服务、内部管理、外部合作等所有活动中可能引发或已经出现的各类负面舆情事件的应对处置工作。

二、组织领导与职责分工

（一）舆情处置领导小组

成立由本行主要负责人任组长，分管行领导任副组长，办公室、风险管理部、运营管理部、个人金融部、公司业务部、合规与法律事务部、人力资源部、信息技术部、党群工作部（或宣传部）等相关部门负责人为成员的负面舆情