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电力市场营销与客户服务技术手册

1.第一章电力市场营销基础

1.1电力市场概述

1.2电力市场营销策略

1.3电力营销渠道管理

1.4电力营销数据分析

1.5电力营销创新方法

2.第二章电力客户服务技术

2.1电力客户服务流程

2.2电力客户服务标准

2.3电力客户服务质量评估

2.4电力客户服务技术支持

2.5电力客户服务信息化建设

3.第三章电力客户关系管理

3.1电力客户关系管理概念

3.2电力客户关系管理模型

3.3电力客户关系管理方法

3.4电力客户关系管理工具

3.5电力客户关系管理案例

4.第四章电力营销推广策略

4.1电力营销推广目标

4.2电力营销推广渠道

4.3电力营销推广内容

4.4电力营销推广效果评估

4.5电力营销推广创新

5.第五章电力营销风险管理

5.1电力营销风险识别

5.2电力营销风险评估

5.3电力营销风险控制

5.4电力营销风险预警

5.5电力营销风险案例

6.第六章电力客户服务优化

6.1电力