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《医疗纠纷预防与处理工作指引》及相关法律法规考核试题及答案

1.预防管控要求：医疗机构必须严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目开展执业活动，不得超范围执业、出租承包科室，所有在岗医护人员必须持有对应执业资质，定期核验资质有效期，对新入职人员开展30学时以上的医疗质量安全和医患沟通岗前培训，考核合格后方可上岗。严格落实十八项医疗质量安全核心制度，尤其是首诊负责、三级查房、术前讨论、查对、知情告知等制度，对侵入性操作、特殊诊疗、高风险手术必须履行书面知情同意，知情告知内容要包含诊疗方案的获益、风险、替代方案、并发症概率、后续注意事项，使用患者或家属能理解的通俗语言表述，不得隐瞒风险、夸大疗效。病历书写要符合《病历书写基本规范》要求，门急诊病历即时书写，住院病历在规定时限内完成，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历，患者要求复印病历时，严格按照《医疗纠纷预防和处理条例》规定的可复印范围提供，不得无故拒绝。各临床科室设置医患沟通专员，床位超过50张的科室配备专职沟通专员，对住院超过7天、诊疗效果不佳、出现并发症、患者及家属有不满情绪的患者，列为重点沟通对象，科室主任每周至少参与1次重点患者沟通，沟通内容要记入病程记录。医疗机构设置统一的投诉接待部门，在门诊、住院部醒目位置公示投诉接待地点、联系方式、处理流程，投诉接待人员实行首接负责制，接到投诉后1个工作日内联系投诉人，一般投诉10个工作