系统规划与管理师(综合知识、案例分析、论文)合卷软件资格考试(高级)重点难点精练试题详解(2026年).docxVIP

2026年软件资格考试系统规划与管理师(综合知识、案例分析、论文)合卷(高级)重点难点精练试题详解

一、综合知识(共75题)

1、在IT服务持续改进过程中，CSI(ContinualServiceImprovement)模型是指导改进活动的重要框架。下列关于CSI模型的描述中，哪一项是正确的?

A.CSI模型的七个步骤是：识别改进战略、定义将要测量的内容、收集数据、处理数据、分析数据、展示和使用信息、实施改进

B.CSI模型的核心起点是”定义将要测量的内容”，因为测量是改进的基础

C.CSI模型中，“展示和使用信息”步骤的主要目的是生成漂亮的报告供领导审阅

D.C