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《门诊高峰应急预案剧本》

一、总则

1.编制目的

为规范门诊高峰期突发拥挤、踩踏等事件的处置流程，保障患者及工作人员生命安全。本预案适用于每日8:00-12:00、14:00-17:30门诊挂号、缴费、取药等区域的高峰时段，覆盖_医院门诊楼1-5层及候诊区，涉及日均8000人次就诊人员。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》（国务院令第505号）、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）、《医疗机构管理条例》（国务院令第149号）、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《建设工程安全生产管理条例》（国务院令第393号）等法规制定。

3.适用范围

明确适用于门诊挂号区、药房窗口、检验科等5个重点区域，涵盖老年患者（占比35%）、儿童（占比20%）、残障人士（占比5%）等特殊群体，日均处置能力达2000人次。

4.工作原则

遵循生命至上、预防为主、快速响应、科学处置原则，建立三级预警、五色标识动态管理系统，确保黄金10分钟响应机制。

二、基本情况

1.单位概况

位于_市_区_路_号，门诊楼建筑面积12000㎡，设有32个挂号窗口、8台自助终端机，日均接诊量8000-12000人次，工作人员256人（医师98人、护士72人、行政68人）。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：挂号窗口排队超3列（风险等级红色）；候诊区人员密度≥人/㎡（橙色预警