2025年售中服务信息化案例中的团队协作试题库及答案.docx

2025年售中服务信息化案例中的团队协作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某制造企业售中服务信息化系统中，销售团队与技术实施团队协作时需通过「服务协同平台」同步客户需求变更信息。该平台核心功能不包括以下哪项？

A.需求变更实时推送至相关责任人

B.历史沟通记录区块链存证

C.自动提供客户需求变更影响评估报告

D.客户联系方式隐私加密存储

答案：D（解析：售中服务协同平台侧重流程协作与信息同步，客户联系方式存储属于客户管理系统功能，非协同平台核心）

2.某医疗设备企业实施「售中服务数字化转型」项目，要求销售、交付、客服三团队建立「铁三角」协作模式。以下哪项