金融行业服务规范与礼仪指南.pptx

金融服务礼仪;课程大纲;1.金融行业员工礼仪修养基本理;2.金融行业员工仪容仪表礼仪;3.金融行业员工的仪态礼仪;4.金融行业员工的语言礼仪;5.金融行业员工日常交际礼仪;6.金融行业公务礼仪;6.金融行业公务礼仪;7.金融行业的服务、营销礼仪;8.金融行业涉外服务礼仪;第一章金融行业工作人员礼仪修养;第一节金融服务礼仪的本质;Slide14;Slide15;Slide16;第二节金融服务礼仪的基本要求;Slide18;第三节金融服务礼仪和原则;Slide20;第四节金融服务意识与礼仪修养;Slide22;第二章金融行业工作人员的仪表;第一节金融行业工作人员仪表礼;Sl