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2025年民航旅客服务手册

第1章通用安全须知与应急撤离

1.1旅客行为规范与文明飞行

在飞行全过程中，旅客必须始终系好安全带，并正确佩戴救生衣，这是保障生命安全的绝对前提。若需脱卸安全带或救生衣，必须在飞行高度低于3000米且速度低于100公里/小时，且经机组人员许可后方可进行。严禁在客舱内吸烟，包括在座位、扶手、过道及洗手间内；若因医疗或生理原因需要，必须使用机上提供的专用吸烟室，并全程由乘务员监督。

旅客应遵守机上规定的用餐时间，保持安静，避免大声喧哗或随意走动，以免影响其他旅客休息及机组人员工作。在航班起飞、降落及滑行过程中，旅客需听从机组指令，保持通道畅通，不得在跑道、滑行道或机坪上奔跑、推搡或阻碍车辆通行。旅客应自觉维护客舱秩序，不携带易燃易爆、腐蚀性、毒性等违禁品进入客舱；若发现违禁品，必须立即报告乘务员，并配合机组人员进行妥善处置。

在飞行途中，旅客应妥善保管个人物品，特别是贵重物品和儿童用品，防止因颠簸、气流或旅客移动造成丢失或损坏。

1.2机上安全须知与禁止事项

机上严禁携带任何非民航运输所需的易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性及核能物品；若携带少量个人化妆品或药物，也须符合航空安全规定，严禁带入客舱。禁止在客舱内使用非民航认可的电子设备，如手机、平板电脑、游戏机等，除非机组人员特批且处于飞行安全许可范围内；所有电子设备必须