原创力文档99%通过率2024抖音客服考核试题及答案真题汇总
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.抖音客服在处理客户投诉时，首先应该（）
A.直接解决问题
B.倾听客户诉求
C.推卸责任
D.与客户争论
2.以下哪种沟通方式最适合抖音客服与客户交流（）
A.生硬冷漠
B.热情友好
C.敷衍了事
D.傲慢无礼
3.抖音客服对于客户咨询的产品信息，应该（）
A.随意回答
B.准确提供
C.不清楚就不回答
D.夸大其词
4.当客户对商品质量表示不满时，客服应（）
A.否认质量问题
B.积极协商解决方案
C.让客户自己处理
D.嘲笑客户
5.抖
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