旅行社业务运营与风险管理手册.docx

旅行社业务运营与风险管理手册

第1章业务战略规划与目标管理

1.1市场趋势分析与竞争格局研判

需利用行业大数据平台对近24个月全球旅游消费指数进行实时监测，重点分析“后疫情时代”游客对短途微度假、亲子研学及康养旅游的偏好变化，确保战略方向不偏离市场需求的核心痛点。通过SWOT分析法结合竞品动态数据，梳理出“大众团游”与“精品定制游”在价格敏感度、服务标准化程度及复购率上的具体差异，从而识别出公司目前的竞争短板与潜在机会点。

接着，深入调研主要竞争对手（如携程、飞猪及头部旅行社集团）在OTA平台上的最新促销活动、会员权益体系及动态定价策略，量化分析其市场份额占比及增长趋