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民航运输服务与安全管理规范

第1章总则

1.1总则

本章节旨在确立民航运输服务与安全管理规范的宏观框架，明确所有相关方在航空安全与优质服务中的核心使命。依据中国民用航空局发布的《民用航空安全信息管理规定》及国际民航组织（ICAO）安全理事会决议，本规范遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将安全置于运输服务的首位，确保每一次航班、每一架飞机、每一位机组人员的安全运行。规范明确了民航运输服务的本质是提供安全、准时、舒适的空中旅行体验，同时要求安全管理必须建立在科学的数据驱动之上。任何服务标准的制定都不能脱离安全底线，必须通过量化指标来衡量服务质量，确保旅客满意度与飞行安全率之间的动