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投诉处理结果回复确认函5篇范本

投诉处理结果回复确认函第（1）篇

尊敬的____：

我代表____公司，就贵公司于____年____月____日提出的投诉事项，向您致以诚挚的感谢。经过我们内部调查和评估，现将处理结果及相关事宜回复

一、背景与目的说明

贵公司于____年____月____日就____产品在使用过程中出现的____问题向我公司提出投诉。为保障消费者权益，提高产品质量，我公司在接到投诉后立即启动了内部调查程序。

二、具体事项详细描述

经调查，我方发觉以下情况：

1.投诉产品为____型号，生产日期为____；

2.投诉产品在使用过程中出现的____问题，经核实确系产品本身存在设计缺陷；

3.我公司已根据国家相关法律法规，对投诉产品进行了召回，并承诺为消费者提供免费维修或更换服务。

三、数据事实支撑

根据我公司的产品售后数据库统计，截至____年____月____日，共收到类似投诉____起，其中已处理____起，处理率为____%。

四、明确的行动建议或要求

1.请贵公司告知我方，已收到的投诉产品数量及具体型号；

2.请贵公司协助我方核实消费者信息，以便我们尽快为消费者提供相应的售后服务；

3.请贵公司我方处理过程，保证消费者权益得到充分保障。

五、时间节点和后