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零售店员服务技能提升手册

第1章基础礼仪规范

1.1着装与仪容标准

服务人员的着装必须严格遵循“统一、整洁、得体、专业”四大原则，杜绝个人喜好干扰工作形象。男性员工应穿着深色（如藏蓝或深灰）长袖衬衫，搭配深色西裤，严禁穿着牛仔裤、运动短裤或拖鞋进入服务区域；女性员工则需穿着职业套装或高腰西装裙，严禁穿着吊带、短裤、短裙或露趾凉鞋。上衣领口需保持平整，前襟纽扣必须全部扣好，袖口必须露出1-2厘米，这是体现职业度的基础细节；鞋面必须光亮无污迹，鞋底严禁有破损，确保行走时声音不刺耳，视觉上给人稳重感。

头发必须整齐梳理，长发需盘入发髻或扎起，严禁披散在肩前；面部妆容需淡雅清新，严禁