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2026年公路运输行业客服务质量考核标准

一、单选题（共20题，每题1分）

说明：每题只有一个最符合题意的选项。

1.根据《2026年公路运输行业客服务质量考核标准》，以下哪项不属于核心考核指标？（）

A.乘客满意度调查得分

B.车辆准点率

C.站台设施完好率

D.驾驶员疲劳驾驶记录

2.在山区公路运输中，为保障客安全，车辆必须配备的应急设备不包括？（）

A.三角警示牌

B.急救箱

C.高压喷淋器

D.绳索

3.2026年标准要求，长途客车卧铺车厢的床铺间距不得少于？（）

A.50厘米

B.60厘米

C.70厘米

D.80厘米

4.乘客投诉处理时限，一般投诉应在收到投诉后多少小时内响应？（）

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

5.在高速公路服务区，以下哪项不属于《2026年标准》规定的旅客服务内容？（）

A.提供热水供应

B.免费Wi-Fi

C.提供自助售卖机

D.安排旅客免费住宿

6.客车车厢内禁烟标识必须清晰可见，间距不得大于？（）

A.5米

B.10米

C.15米

D.20米

7.为提升服务质量，2026年标准鼓励客运企业在哪些场景引入人脸识别技术？（）

A.站台检票

B.车上售票

C.行李托运

D.以上均不鼓励

8.在寒区运营