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2025年汽车售后预约服务及接待维修测试卷附答案.docx

2025年汽车售后预约服务及接待维修测试卷附答案.docx

    2025年汽车售后预约服务及接待维修测试卷附答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.2025年某品牌4S店推行“智能预约+人工复核”双轨制，客户通过APP预约维修时，系统自动分配的基础信息不包括：

    A.推荐技师等级

    B.预估维修时长

    C.常用配件库存状态

    D.客户历史维修记录

    2.客户通过电话预约时，接待人员需在通话结束后多久内发送确认短信？

    A.5分钟

    B.10分钟

    C.15分钟

    D.20分钟

    3.针对新能源车预约，以下需额外确认的信息是：

    A.车辆行驶里程

    B.上次保养时间

    C.电池健康度（BMS数据）

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