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2026年国际客运考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.国际客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心原则？（）

A.一旦受理问题，需全程跟进解决

B.禁止将旅客问题转交其他部门

C.保持专业态度，避免个人情绪影响

D.及时记录旅客需求，确保信息传递准确

2.在处理国际航班延误时，以下哪项措施最符合服务规范？（）

A.直接告知旅客无法提供额外餐食

B.建议旅客自行联系航空公司获取补偿

C.主动提供延误原因说明及解决方案选项

D.要求旅客签署放弃部分服务条款

3.国际客运中，旅客遗失行李时，承运人需在多少小时内完成初步赔偿程序？（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

4.以下哪种证件在国际客运中通常不被认可为身份证明？（）

A.护照

B.驾驶证（非国际版）

C.身份证（中国公民）

D.港澳通行证

5.国际客运服务中，以下哪项不属于“服务礼仪”的范畴？（）

A.微笑服务

B.使用旅客母语沟通

C.未经许可拍摄旅客照片

D.保持职业着装