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2025年商品营业员中级模拟考试题+参考答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列商品分类中，属于按用途划分的是（）

A.进口奶粉、国产奶粉

B.婴儿奶粉、中老年奶粉

C.罐装奶粉、袋装奶粉

D.有机奶粉、普通奶粉

2.运用FABE销售法则时，“E”指的是（）

A.产品特征

B.产品优势

C.顾客利益

D.证据支持

3.某超市食品区发现临期饼干（保质期剩余15天），正确的处理方式是（）

A.重新贴标签延长保质期

B.降价促销并明确标注临期

C.混入正常商品中销售

D.直接丢弃

4.顾客购买智能手表后，营业员应重点提醒的售后服务内容是（）

A.品牌历史故事

B.电池续航时间

C.15日内质量问题可退换

D.表带颜色搭配建议

5.库存周转率计算公式为（）

A.（期初库存+期末库存）÷2

B.销售成本÷平均库存

C.期末库存÷销售成本

D.平均库存÷销售成本

6.处理顾客投诉时，正确的沟通顺序是（）

A.解释原因→倾听需求→解决问题→道歉

B.倾听需求→道歉→解决问题→解释原因

C.解决问题→倾听需求→道歉→解释原因

D.道歉→倾听需求→解决问题→反馈跟进

7.某品牌洗发水标注“含5