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外卖配送服务合同违约责任协议

鉴于甲乙双方（或平台方与骑手/商家）就外卖配送服务事宜达成了服务合同（以下简称“主合同”），为明确双方在履行主合同过程中的违约责任，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经双方协商一致，达成如下违约责任协议（以下简称“本协议”）：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方根据主合同约定所建立的外卖配送服务关系，包括但不限于骑手为用户配送商家外卖、平台对服务过程的管理与协调等环节产生的违约情形。

第二条违约行为界定

2.1骑手（乙方）违约行为：

2.1.1未在主合同约定的或平台公示的合理时效内完成配送，导致用户投诉或平台判定为超时配送。

2.1.2在配送过程中，因故意或重大过失导致外卖食品污染、变质、包装严重破损、物品丢失或损毁。

2.1.3服务态度恶劣，对用户或商家存在侮辱、威胁、不配合等不当行为，经用户或商家投诉核实后确认。

2.1.4违反交通法规或平台运营规范，如闯红灯、逆行、占用应急车道、拒绝执行合法交通指挥等，造成安全风险或被相关部门处罚。

2.1.5未经用户同意或平台授权，擅自改变配送路线、拒绝配送或中途放弃订单。

2.1.6泄露用户个人信息、商家经营信息或交易信息。

2.1.7利用身份信息或权限进行虚假接单、恶意刷单或从事其他破坏平台秩序的活动。

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