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老客户服务优惠承诺书范文5篇

老客户服务优惠承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为维护客户权益，提升服务质量，规范客户服务行为，构建长期稳定和谐的客户关系，依据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本企业所有与客户接触的员工及部门，包括但不限于销售、客服、技术支持、售后服务等涉及客户服务的岗位及业务流程。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）禁止任何形式的虚假宣传，包括但不限于夸大产品或服务功能、隐瞒重要信息、伪造客户评价等行为。

（2）禁止泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、交易记录等，保证客户信息安全。

（3）禁止以任何方式索要或收受客户财物，包括但不限于回扣、礼品、现金等，杜绝商业贿赂行为。

（4）禁止对客户进行侮辱、诽谤、威胁或其他不当行为，维护良好的服务态度和职业形象。

（5）禁止擅自变更服务内容或收费标准，未经客户同意不得增加额外费用。

2.2强制要求

（1）必须严格遵守国家及地方关于客户服务的法律法规，保证服务行为合法合规。

（2）必须及时响应客户需求，客户咨询应在__________小时内给予初步答复，复杂问题应在__________小时内提供解决方案。

（3）必须提供真实、