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互联网医疗服务质量监控手册（执行版）

第1章

1.1适用范围与定义

本手册定义了“互联网医疗服务质量监控”的边界，明确其适用于所有通过互联网平台（包括小程序、APP、视频网站等）提供诊断、治疗、处方开具及随访服务的医疗机构及合作医生。“互联网医疗服务质量”被界定为在电子病历记录规范度、在线问诊响应时效、处方审核准确率、患者随访完成率以及信息安全合规性等方面达到国家卫健委及行业主管部门设定的标准。

本手册特别针对“执行版”设定了量化指标，例如要求在线问诊平均响应时间不得超过30秒，处方审核拦截率需达到100%，且电子病历归档率不得低于95%。监控对象不仅涵盖医院本部，还包括与医院签