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消费者维权指南与案例分析手册

第1章消费者权利认知与基本维权路径

1.1消费者合法权益的核心内容解析

消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有安全保障权，即经营者提供的商品或服务应当符合保障人身、财产安全的要求，若发生人身伤害或财产损失，消费者有权要求赔偿。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品的产地、成分、价格、性能、用途、有效期限等，经营者必须如实告知，不得作虚假宣传。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利，即有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者享有公平交易的权利，包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者享有依法求偿权，当商品或服务造成消费者损害时，消费者有权要求赔偿损失，且该权利不因商品责任主体变更而消灭。

消费者享有获得知识、接受教育、获得信息、参与社会管理和监督的权利，国家鼓励消费者通过合法渠道对消费行为进行监督，维护市场秩序。

1.2《消费者权益保护法》主要条款解读

本法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，其合法权益受到侵害时，可依据本法主张权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，不得销售不符合保