2026年窗口服务禁语及负面清单练习题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年窗口服务禁语及负面清单练习题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列各题中，每题只有一个最符合题意的选项。

1.在处理群众投诉时，以下哪种说法最符合2026年窗口服务禁语要求？

A.“这事儿不归我管，您找对人了。”

B.“我们规定不能这样办，您看有什么其他办法吗？”

C.“这问题我们正在处理，但具体结果要等领导批准。”

D.“您反映的问题我们已记录，会尽快给您答复。”

2.窗口服务中，以下哪句话属于典型的负面清单禁语？

A.“请问您需要什么帮助？”

B.“您填的表格有问题，请重新填写。”

C.“这个问题我们正在改进，感谢您的理解。”

D.“您的心情我们理解，但规定就是规定。”

3.在接待老年人时，以下哪种表达方式最符合禁语要求？

A.“大爷您慢点说，我们认真听着。”

B.“您这样问很麻烦，建议您看看指南。”

C.“您的问题我们帮不了，您找年轻人问问。”

D.“您说的我们不清楚，您问清楚再来说。”

4.窗口服务中，以下哪句话体现了积极沟通的态度？

A.“这事儿我不管，你去问问别人。”

B.“我们系统升级，今天暂时无法办理。”

C.“您这样操作是对的，但结果可能不符合预期。”

D.“这个问题我们正在研究，具体时间待定。”

5.在处理群众质疑时，以下哪种说法最符合禁语要求？