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2026年机票退改签及冒充票务客服测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.根据《民航旅客不正常航班服务管理规定》，旅客在航班延误超过多少小时时，航空公司必须提供食宿安排？

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

2.以下哪种情况属于机票退票的“特殊情况”，航空公司可能不予全额退款？

A.旅客因个人原因临时决定不去旅行

B.航班因恶劣天气取消

C.旅客因突发疾病无法登机

D.航空公司自身系统故障导致航班取消

3.机票改签时，若原票为特价票且无改签费，改签后的新航班票价是否可以高于原票价？

A.可以，但需补差价

B.不可以，必须低于或等于原票价

C.可以，但需支付额外手续费

D.视航空公司政策而定

4.冒充票务客服时，常见的诈骗手段不包括以下哪项？

A.要求旅客提供银行卡密码

B.以“航班升级”为名收取服务费

C.声称可“免费退改”但需先交保证金

D.提供官方客服电话进行核对

5.旅客购买机票时选择的“退改签”选项为“仅改签”，若后续仍需退票，是否需要支付改签费？

A.需要，按原票价一定比例收取

B.不需要，因已选“仅改签”选项

C.需要，但可申请减免

D.视航空公司具体规定

6.航班因航空公司自身原因（如机务故障）延误，旅客申请退票时，航空公司应如何处理？

A.