国哥诺奖商学院MBA精华全解读.pptxVIP

顾客关系管理哥诺贝尔商学院10月1第1页

SharonCrostcrost@free.frmobile:+33.686.17.8592SharonCrost女士始终热心的活跃于商界和企业家中。在商界，Sharon为在法国的IBM和惠普等大企业做过市场营销和信息技术工作。凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能，她在职位上屡获升迁。先后从事过企业财务管理、企业系统工程管理、企业体制咨询、国际市场营销管理、国际技术与电子商务团队管理。作为一名企业家，Sharon在美国创办了两家不同的私人企业：一家顾客化的旅游服务企业，一家有机蔬菜农场。因为对山情有独钟，Sharon慕名来到了哥诺贝尔。她目前在那里从事独立咨询师工作。SharonCrost3/4/Slide:2第2页

课表待定SharonCrost3/4/Slide:3第3页

InstructorSharonCROSTcrost@free.fr手机:+33.686.17.8592课本:Dyché,Jill.顾客关系手册：一本针对顾客关系管理的业务指南，波士顿：艾得森-威尔利，SharonCrost3/4/Slide:4第4页

PresentationofCourse-Outline顾客关系管理(CRM)综述什么是CRM做为一种商业工具