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电力供应服务与用电安全手册（执行版）

第1章

电力供应服务概述与基本规范

1.1供电服务政策与法律法规解读

我国《保障电力供应和用电安全条例》明确规定，供电企业必须严格执行国家关于电力供需平衡的规划，确保在极端天气或突发事故情况下，关键负荷点始终获得电力保障。依据《中华人民共和国电力法》第三十二条，供电企业对其供电区域内的供电质量、供电可靠性及答复用电申请的时间有法定承诺，任何单位和个人不得随意中断供电。

在《电力供应与使用条例》中，供电企业需建立“三级调度”机制，确保在电网发生故障时，能在10分钟内响应并启动应急预案，最大限度减少停电时间。国家能源局发布的《供电服务“十项承