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业主投诉处理标准作业规程范例6.pdf

业主投诉处理标准作业规程范例6.pdf

    业主投诉处理标准作业规程范例6

    1、0目的

    为了规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉及时、合理的得到解决，

    进而较易得到解决或改进的投诉无效投诉因地产遗留或房屋质量方面的问题而导致的投诉因外部环非管辖区域的问题或其他社会问题而产生的投诉投诉接待当接到业主投诉时接待员首先代表被投诉部门向住户表示歉意并立即在业主接待记录表中作好详细记录详见业主接待工

    特制定本规程。

    2、0适用范围

    本规程适用于公司所管辖区内中心处理各类投诉。

    3、0职责

    3、1客户服务部主管负责降

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