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《预约门诊取消应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范因突发公共卫生事件、医疗系统故障或重大疫情等情形导致门诊预约无法正常履行的应急处置流程。明确各岗位责任分工，确保患者信息准确传达，保障医疗秩序平稳过渡，降低因门诊取消引发的社会矛盾与次生风险。重点解决患者退号流程混乱、候诊区人员滞留、紧急医疗需求响应不及时等问题。

2.编制依据

依据《中华人民共和国传染病防治法》（2020年修订）、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）、《医疗机构管理条例》、《医疗质量安全核心制度要点》第四章、《预约诊疗管理规范（试行）》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《信息安全技术个人信息安全规范》（相关技术标准）第七章、《公共卫生事件应急物资储备与调用管理办法》第四章、《医疗机构消防安全管理九项规定》，结合本单位实际运营情况制定。

3.适用范围

适用于本医疗集团下属3家三级甲等综合医院（位于市第一、第二、第三医疗中心）的门诊预约系统突发瘫痪（连续24小时无法恢复）、区域性传染病暴发（单日新增病例超过50例）、重大自然灾害（造成电力中断超过6小时）等情形引发的门诊取消事件。涉及患者总数约12万/日，覆盖全年龄段人群。

4.工作原则

执行分级响应、分类处置、快速闭环、协同联动原则，建立预警-处置-反馈三级响应机制。要求现场处置组在30分钟内完成关键信息确认，2小时内建立临时接诊通道