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2026年社区养老服务设施运营管理试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某社区养老服务设施在2025年服务质量评估中得分较低，主要问题在于老年人对服务人员态度满意度不足。根据运营管理理论，最有效的改进措施是（）。

A.加强服务人员的专业技能培训

B.优化服务流程，减少等待时间

C.提升服务设施硬件条件，如增加休息区

D.建立老年人意见反馈机制，针对性改进

2.社区日间照料中心为缓解老年人孤独感，计划开展“邻里互助”项目。最适合的项目形式是（）。

A.组织大型文艺汇演

B.搭建志愿者与老年人结对帮扶平台

C.定期举办健康讲座

D.增加棋牌娱乐设施

3.某社区养老设施引入“互联网+”服务模式，但部分老年人因操作不熟练而无法使用。运营管理中应优先采取的措施是（）。

A.增加设备投入，购买更简单的智能设备

B.对老年人进行分层次培训，提供一对一指导

C.暂停“互联网+”服务，等待老年人适应

D.由工作人员代为操作，替代老年人使用

4.社区养老设施在服务中发现部分失智老人存在走失风险，最适合的预防措施是（）。

A.在设施内设置监控摄像头

B.为老人佩戴定位手环

C.增加安保人员巡逻频次

D.与周边派出所建立联动机制

5.某社区养老服务设施因资金不足，计划通过政府补贴和市场化运营相结合的方式实现可持